中國水務行業觀察者!

濟南水務四化兩創+整合發展
雙核驅動賦能智慧水務
更新時間:2020-05-15 來源:E20環境產業俱樂部

導讀:

過去的一年,濟南水務集團在紅色黨建引領下,馳騁在建設現代化供水企業的快車道上:公司黨委堅守初心,堅持以高質量黨建引領高質量發展,內抓“四化兩創”,外抓整合發展,做大主業,做強輔業,各項經濟指標和任務目標圓滿完成;重點工程推進有力,供水保障逐步增強;營商環境持續深化優化,管理服務提速增效,現代化建設成果凸顯……

時不我待,只爭朝夕。2020年,濟南水務集團將繼續高舉中國特色社會主義偉大旗幟,不斷加強黨的政治建設,強化使命擔當,落實管黨治黨政治責任,進一步增強把方向、抓大事的政治自覺和能力本領。同時,圍繞濟南城投集團五方面工作,在內抓“四化兩創”、外抓整合發展的戰略目標指引下,更好地做大做優做強濟南水務,確?!笆濉卑l展目標圓滿實現。

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全力全速 城鄉水務一體打造融合新模式

“為中國人民謀幸福,為中華民族謀復興,是中國共產黨人的初心和使命?!绷暯娇倳浫ツ暝凇安煌跣?、牢記使命”主題教育工作會議上的重要講話,猶如鏗鏘的出征號令,動員和激勵全黨為完成新時代黨的歷史使命努力奮斗,更時刻激勵著全體濟南水務人。

一直以來,濟南東部城區的唐冶、郭店、臨空、兩河片區多靠地下水供水,去年,濟南水務集團科學安排施工進度,年內建成的東湖水廠,為該片區帶來更多的發展紅利。同年,相繼完工的東湖水廠和旅游路水廠,增加供水40萬噸,不僅為濟南市民用水帶來諸多便利,還為片區發展給足了后勁。

2019年,濟南水務交上的合格答卷遠不止這些:建立長清區、南部山區供水新模式,設立濟南水務集團長清有限公司,實現長清區水務融合;成立南山供水有限公司籌備辦公室,全面推進南部山區農村安全飲用水改造工程,打造了城鄉水務融合新模式……每一項成績,無不彰顯著濟南水務人堅持以人民為中心的發展思想,突出黨建引領、凝聚發展力量的信心和決心。

基礎設施建設是社會發展的基礎和必備條件,抓好基礎設施建設可為水務發展積蓄能量、增添后勁。據了解,今年6月底,東湖水廠、旅游路水廠將具備供水條件,濟南水務集團還將實施大橋水廠、雪山凈水廠等2項城投集團重點項目;建設西關水廠、長清區馬山項目給水工程、長清高校新校區加壓站、孝里鎮黃河灘區遷建農村新型社區給水工程,以及東湖水廠、旅游路水廠配套供水設施,持續增強城市供水保障能力;加快老舊管網、供水設施更新,計劃改造老舊管線30公里;繼續實施濟南市居民住宅二次供水設施改造移交項目,年底完工50處;加快推進智能化水表安裝等。

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“長清公司目前已經正式掛牌運營,現已完成與集團各口的工作對接?!睗纤畡占瘓F黨委書記、董事長魏洪軍表示,今年濟南水務集團將結合濟南市城市建設規劃,整合供水資源,擴大服務面積,擴大主業市場,提升為社會服務的本領和能力。

其中包括南部山區農村供水和高新區供水企業整合,將南部山區、高新區供水納入公司管理范圍,同時保障濟南新舊動能轉換先行區、東部高新區、臨港開發區、超算中心等多個項目供水服務。312日,濟南水務集團南部山區供水有限公司已經注冊成立,按照市政府南部山區農村安全飲用水兩年攻堅戰行動工作要求,6月底完成南部山區農飲水改造項目,同時全面接管南部山區供水運營服務,農村供水實現專業化管理、規?;l展。

全國前列 創新驅動打造智慧水務樣板

“人民對美好生活的向往,就是我們的奮斗目標?!痹谖汉檐娦睦?,這是濟南水務人的初心,更是黨建引領下各項水務工作的前行動力。

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使用更加優質的自來水,是提升居民幸福感滿意度的重要方面。近年來,為全面推進水質優質化,濟南水務集團陸續對鵲華二期、玉清、南郊、分水嶺、雪山等水廠進行深度處理工藝改造,水廠出水水質均高于國家《生活飲用水衛生標準》106項標準;除此之外,鳳凰路水廠水處理再提升,水廠產出的自來水到達用戶最末端時仍具有消毒殺菌作用,所產水質濁度在0.2度左右,遠優于國家標準。相繼建成的南康水廠、旅游路水廠,新建、改造的水廠也全部進行深度處理工藝改造。

運用現代化手段建立飲用水水質安全保障體系,實現全鏈條、全方位、全要素水質管理是濟南水務集團一直堅守的目標,也是濟南水務集團黨委副書記、總經理崔鵬煒反復強調的工作標準。今年,濟南水務集團將建設國內領先的水質綜合管控系統,達到國際先進的水質檢測水平,在各水廠推廣應用臭氧活性炭、膜工藝、反滲透等國內、國際先進水處理技術。公司還將注冊成立濟南潤惠檢測技術有限公司,提升實驗室檢測能力,開展微生物檢測技術領域科學研究,達到水質檢測國內一流水平。

近年來,濟南水務集團內抓“四化兩創”,現代化建設成果凸顯。目前,水廠、加壓站已建立“無人值守、有人管理”的現代化管理模式,所有一級大站均已達到“無人值守”的自動化水平;接收160處二次供水設施并納入公司自動化統一管理;升級營銷服務管控平臺,總表近7000只、戶表近1萬只已實現遠程智能抄表。

“今年,我們會進一步提高供水廠站自動化控制水平,繼續實施板橋、奧體等加壓站、玉清水廠泵房及自控系統、鳳凰路水廠次氯酸鈉自動投加系統等自動化改造?!蔽汉檐姳硎?,公司會繼續發揮科技引領作用,從加強系統運用、改進提升系統效能方面,深化完善“智慧水務”各系統推廣應用,構建國內領先的智慧水務平臺,同時,在現代化管理體系的指引下,使各項工作的運營管理規范、科學、高效,做到業務流程化、過程可視化、工作留痕、記錄可追溯。特色“組合拳” 為優化營商環境服務“加碼”

實施322”“321”模式全流程、創新實行“托管式”“三零”特色服務、接水報裝精準服務、打造“客戶管家”專業團隊……2019年,濟南水務集團深化優化營商環境,管理服務提速增效,創建金牌營商環境“濟南樣板”品牌亮點,被濟南市發改委、市城鄉水務局作為“樣板”在全市各區縣推廣實施,其典型經驗呈報山東省住建廳及國家營商環境簡報,優化營商環境工作贏得良好口碑。

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提升營商環境是國家的大政方針、大勢所趨。今年,濟南水務集團將提升營商環境作為企業發展的重大課題和工作重點,全面落實優化營商環境“只有更好,沒有最好”的工作要求,以“三省”服務為抓手,創新優化營商環境舉措,持續優化服務程序,深層次地提升營商服務水平。

“公司依托服務協作系統、接水報裝系統,實現‘掌上辦公、移動辦公’,對外實現供水服務、接水業務人機互動,讓客戶從‘等待者’變為‘知情者’?!蔽汉檐姀娬{,公司會對標國際國內一流水平和營商環境評價指標體系,牢固樹立“人人都是營商環境”的理念,以客戶需求為導向,提升比優趕超意識,強化部門協同聯動,加強接水全過程管控,深化“托管式”服務和“三零”服務,著力提升企業用水報裝獲得感、滿意度,力爭集團公司“獲得用水”服務在全省營商環境綜合評價中達到“一等”水平。

其中,客戶發展部要實現對接水業務的現代化管理,依托新報裝系統,網上填報“零見面”,辦理進度線上查,關鍵節點信息實時推送,項目進度全過程、全時限管控;深化“托管式”服務,開發既有客戶,推動客戶體驗升級;主動上門,聯絡互動,開發潛在客戶;以問題為導向,建立營商環境督查體系,形成常態化、長效化工作機制。

而客服中心要在全方位、多渠道做好用戶服務工作的基礎上,充分發揮客服熱線分析預警作用,對服務問題預判分析,發現、解決公司深層次管理問題,更好地服務于企業的具體工作,從管理源頭上消除服務問題的產生,變“熱線”為“冷線”,最終實現“八個轉變”的服務目標,創建新型客戶關系和現代化客戶關系。

共駐共建 助力企業高質量發展

“不用出公司,就能掛上電動車牌,真是太方便了”。近日,普利街社區綜合黨委的黨員志愿者,會同泉城專業義警服務隊走入濟南水務集團,從上午9點到下午5點,全天為104名員工義務辦理電動自行車掛牌業務。該項活動不僅為員工提供了便利,更加豐富了“雙報到”活動“資源共享、雙向服務”的新內涵。

抓黨建、抓好黨建促發展,以高質量黨建引領高質量發展,是濟南水務集團從領導到員工一直堅守的初心。據了解,自“雙報到”活動開展以來,濟南水務集團機關黨委通過與社區聯合開展“雙報到·主題黨日”活動,以“黨建+服務”形式,與所在轄區的普利街社區黨組織共建“黨員先鋒崗服務聯絡站”,建立供水服務聯絡長效機制,通過黨建、業務、文化“三融合”,統籌各方資源,共駐共建、互惠共贏,不斷增強服務的針對性、時效性,提高區域化黨建工作水平。隨著“雙報到”活動的深入開展,越來越多的服務資源匯集到社區和企業,通過“共駐共建”,不僅讓社區居民獲得實惠,更讓企業員工感受到社區的“溫暖”。

思想清醒、政治堅定,是回應人民關切、成就黨的事業的關鍵所在,而政治上的堅定、黨性上的堅定,都離不開理論上的堅定。作為黨建工作的標桿,濟南水務集團黨建工作在濟南城投集團所屬單位中一直名列前茅。今年,公司黨委繼續通過貫徹落實“不忘初心、牢記使命”主題教育相關制度,鞏固主題教育成果、全面推進基層黨組織規范化建設、創造性開展經常性廉政教育、建立健全廉政檔案制度等形式,為推進供水事業高質量發展提供堅實基礎和支撐。

“今年是‘十三五’規劃的收官之年,也是自2017年濟南水務集團啟動‘四化兩創’、現代化建設的成效之年,是實現現代化供水企業的戰略目標進入沖刺階段?!蔽汉檐姳硎?,公司會以時不我待、只爭朝夕的工作狀態,繼續以紅色黨建為指引,強力推進今年的重點建設項目和重點工作,全力以赴,落實擔當,組織抓好生產、服務等各項工作,把因疫情影響失去的時間搶回來,圓滿完成全年各項工作任務目標,圓滿實現“十三五”現代化供水企業建設目標。


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