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供水心貼心 服務面對面
邯鄲自來水公司進社區開展優質服務
更新時間:2020-05-22 來源:邯鄲水司 作者:申世達

5月21日,為更好解決百姓生活中用水問題,提高供水服務質量,市城管執法局自來水公司來到和平里小區、西山棉三家屬院等4個社區,集中開展了以“整治小區破損供水設施,扮靚美麗整潔社區”為主題的優質服務活動,把供水服務送到居民家門口。

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“自來水公司服務太周到了,不但現場為我們耐心解釋用水的一些問題,還手把手教我們使用支付寶、微信等方式查詢繳納水費,以后點點手指就能解決了,真是太方便了”,社區居民告訴記者。記者在和平里小區現場看到,服務臺前圍滿了前來咨詢業務的社區居民,工作人員正在耐心細致地對居民提出的關于水價、水質、水壓等問題進行解答,同時將“居民用水明白卡”分發給大家。據現場負責人高尚介紹:“此次活動是今年供水優服活動其中一項內容,我們同時在4個小區開展主題鮮明的服務,面對面的為居民講解生活供水常識,同時安排工作人員對小區水表井內雜物及周邊設施進行全面清理,對破損的水表井蓋進行加固、維修,就是要通過進社區讓居民在家門口就可享受到優質高效的供水服務,真正為小區居民用水安全提供有力保障。

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在西山棉三家屬院活動現場,工作人員及時對一處樓道內因火災造成的破損管道及閘門進行更換,最大限度地減少了不可必要的損失?;顒赢斕?,自來水公司共發放各類宣傳品1000余份,解答用戶咨詢130余人次,巡檢水表井140余個,清理水表井內埋10座,更換破損井蓋3套,現場解決用戶用水問題3起,確保了居民正常供水安全。

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今年以來,市自來水公司始終堅持以用戶為中心的服務理念,進一步強化貫徹“優質服務、保障供水”的服務宗旨,擦亮服務底色,推行“零距離”優質服務,結合我市供水特點,制定營業服務、用戶服務、水質服務、高層供水服務、桶裝水服務、志愿服務等六大服務項目,通過主動上門、精準服務,為群眾辦實事、解難事,不斷提升人民群眾對供水工作的滿意度,切實解決群眾用水實際問題,讓市民在優質供水服務中有更多的獲得感、幸福感。


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